Hei!
Jeg skulle ha vært en fornøyd eier av en multifunksjonskriver fra Canon. Det var intensjonen da jeg i romjula bestilte meg en slik hos nettbutikken MPX.
En dag senere 30.1 (anm. glad og fornøyd) tusler jeg ned til postuttaket der jeg bor med hentelapp og plukker opp multifunksjonskriveren.
Vel hjemme, pakker jeg ut maskinen og kobler den opp. Jeg printer ut et bilde.
Så går noen dager, før jeg skriver ut noen nye bilder. Flotte bilder og jeg er fortsatt glad og fornøyd. Så legger jeg meg til å sove.
Det første jeg gjør når jeg våkner er å slå på maskinen. Men det skjer jo ikke noe. Maskinen er like død som Elvis Presley. (Selv om han muligens lever igjennom musikken.)
- "Faen", er det første som slår meg. Jeg prøver å få liv i maskinen ved å trykke på "av og på knappen". Ingeting skjer, ikke en verdens ting. Huff da!
Jeg skriver en epost til MPX via kundeservicesiden deres på Internett. Jeg må jo få en ny maskin eller pengene tilbake, siden den kun er noen få dager gammel.
Så går det en dag og jeg har ikke hørt noe fra MPX. Derfor sender jeg dem en påminnelse om at jeg ønsker svar på hva jeg skal gjøre. Men MPX svarer ikke på mailen.
Det går en dag til og jeg bestemmer meg for å ringe dem. Jeg snakker med ei dame på kundeservice. Hun sier at jeg skal ta saken opp med et eksternt firma som heter Serviceproffen.
Jeg ringer Serviceproffen og avtaler at jeg skal ta med maskinen ut til dem. Jeg pakker ned den ødelagte maskinen, men synes det er tungvint å få plassert to isoporklosser som skal støtte opp ved lokket til emballasjen. Det er jo ikke så viktig tenker jeg, varene er trygt isolert med gjenværende isoporklosser i bånn.
Jeg setter meg i bilen og kjører de fire milene som er avstanden mellom Serivceproffen og huset vårt. (Anm. Rælingen – Holmlia).
Jeg ankommer innleveringsskranken hos Serviceproffen og leverer inn maskinen.
Dato er nå 10.1.2007
Så drar jeg hjem igjen. Da jeg kommer hjem, har endelig MPX svart på epostene jeg har sendt. Det har jo tross alt gått tre dager siden jeg sendte første epost.
Der får jeg vite at jeg kan få en ny maskin. Jeg videresender eposten til Serivceproffen og de samtykker i at jeg kan få en ny maskin. Det er kun et problem:
- Jeg mangler to isoporklosser for at maskinen er komplett med emballasje. Og dette er særdeles viktig for Serviceproffen og Canon (som holder til i samme byggning). Det er rutinen deres og rutiner skal man ikke avvike fra.
For meg er disse isoporklossene søppel. Jeg har fortsatt disse, men jeg orker ikke å kjøre 4 mil for å levere søppel. Ingen gav meg beskjed om at dette var et "must" ved innlevering.
Først trodde jeg de fleipet med meg. Men, nei da! Mangel på emballasje tilsvarer ingen ny vare.
MIN LØSNING:
BESTILL EN NY VARE.
TA MANGLENDE EMBALLASJE FRA NY VARE.
PLASSER DETTE I DEN GAMLE VAREN SOM MANGLER EMBALLASJE.
Slik ser ikke Serviceproffen på det. De vil heller at jeg leverer "søppelet" hos dem. Det er rutinen deres. (Selv om det på hjemmesiden til Canon fortelles at de holder på med global miljøsertifisering av Canon)
http://www.canon.no/About_Us/News/Corporate_Releases/061211_miljoesertifisering.asp
Dersom de er miljøbesvist så blir det litt dumt å be kunden kjøre 4 mil hver vei for å levere søppel. Dette synes jeg er en strek i regningen for Canon sin side.
Det blir ikke bedre da servicesjefen hos Canon bekrefter rutinen og ser problemer fremfor løsninger. Men etter en heftig diskusjon, så får jeg senere på kvelden en melding fra Servicesjefen med følgende beskjed:
"Deres maskin er ferdig og på vei tilbake i følge verkstedet"
Ja vel, da løste det seg til slutt. Det er fredag og på mandag har jeg vel maskinen, tenkte jeg.
Men var maskinen klar på mandag? NEI!
På mandag tar jeg kontakt med Serviceproffen og de har ikke hørt noe om at min maskin er ferdig. De har bestilt manglende deler og det er alt de har gjort.
Enden på sagaen ble 24.01.2007. Da fikk jeg tilbake multifunksjonskriveren min.
Men, dette ble en vekker for meg som er vant til å handle hos Canon.
Jeg orker ikke å velge Canon mer, dersom de ikke forandrer rutinene. Servicesjefen burde finne seg ny jobb.
Men det kan hende det var jeg som var uheldig denne gangen!