Hva er god kundeservice?
Ta f.eks., bredbåndsbransjen. Her er det mye rart og ofte mye dårlig kundebehandling.
Men hva er verst.
A. At man blir satt på vent i 30-45 min., men at kundeservice løser ditt problem?
B. Du slipper å vente, men må ringe dag inn og dag ut fordi det er liten hjelp å hente hos kundeservice.
Ingen liker å vente, men dersom det løser problemet blir man ofte fornøyd.
Jeg har bestilt meg et adsl-abonnement hos Tele2. Jeg bestilte 12 mbits linje, men får opplyst senere at de maks kan gi meg 8 mbit. Greit nok!
Bestillingen ble foretatt rundt 30.11.2006. Forventet leverings tid 3 uker, dvs. 22.12.2006 kl.1600.
Ukene går og jeg får tilgang til Internett. Men, jeg har kun fått 0,6 mbit. Jeg skulle jo ha hatt 8 mbit. Dette varsler jeg Tele2 om.
Kundeservice er som vanlig hyggelig. Jeg får en sms som sier at rettetiden er ca. 3 uker. Fredag 19.01.07 kl. 2000.
Nye uker går og da jeg kommer hjem fredag 19.01.07 har jeg ikke Internett i det hele tatt. De jobber med linja, tenker jeg. Kl.1955 ringer jeg Tele2.
Standardsvaret er som alltid, koble ut internettmodemet i 30 sekunder og vent i 5 minutter. Det er vel det eneste kundeservice hos internettleverandørene kan.
Det var det eneste som ble foreslått. Ring tilbake i morgen, dersom det ikke er i orden.
Lørdagen kom og fortsatt fungerte ikke tilkoblingen til Internett.
Kundeservice remser opp den samme leksa, koble ut internettmodem bla, bla, bla..
Ellers var det ikke mer de kunne gjøre.
På mandag ringer jeg til Tele2 på morgenen og kvelden.
Samme leksa med koble fra modemet, ingen kan hjelpe, prøv igjen i morgen.
Tirsdagen har jeg en viss Deja-Vu følelse, og det viser seg at jeg må igjennom samme leksa.
Onsdag er ingen unntak.
Hvorfor tar det så lang tid? Og på kunderservice kan de jo ikke gi meg noe svar.
Tele2 er kjent for god kundeservice. Men, jeg mener dette er vel oppskrytt, da god kundeservice primært er hjelp til å løse et problem.
Jeg har fortsatt mitt problem og har jeg behov for koseprat med en vennlig kundebehandler er det andre alternativer som er å foretrekke fremfor Tele2.
Tele2, skjerp dere! Klarer dere ikke å gi meg Internett, bør dere si ifra. For meg er Internet som heroin for en narkoman. Hver dag er et mareritt uten.
Jeg er venneløs uten Internet og får ikke betalt regninger.